1. Từ yêu cầu cải cách hành chính đến việc làm cụ thể

Đối với bệnh viện, "thủ tục hành chính" mà người dân tiếp xúc nhiều nhất chính là thủ tục khám chữa bệnh: đăng ký, lấy số, xác nhận thông tin, thanh toán, nhận kết quả. Kế hoạch Chuyển đổi số năm 2026 của UBND tỉnh Khánh Hòa (số 2364/KH-UBND) đặt chỉ tiêu cho lĩnh vực y tế là 100% bệnh viện, cơ sở khám chữa bệnh triển khai Sổ sức khỏe điện tử tích hợp trên VNeID và tối thiểu 90% cơ sở thanh toán viện phí không dùng tiền mặt. Trên cơ sở đó, Bệnh viện từng bước đưa công nghệ vào các khâu của quy trình khám chữa bệnh.

2. Những giải pháp Bệnh viện đang áp dụng

• Phần mềm quản lý khám chữa bệnh (HIS): quản lý thông tin người bệnh, chỉ định, thanh toán trên một hệ thống, hạn chế nhập lại thông tin nhiều lần.
• Kiosk lấy số khám tự động: người bệnh tự lấy số thứ tự, giảm xếp hàng tại quầy tiếp đón.
• Thanh toán bằng mã QR tích hợp trong HIS: người bệnh thanh toán không dùng tiền mặt ngay trên hệ thống của Bệnh viện.
• Xác nhận của người bệnh bằng dấu vân tay, tích hợp với HIS.
• Phần mềm xét nghiệm (LIS) tích hợp HIS và phần mềm chẩn đoán hình ảnh (PACS): kết quả cận lâm sàng được kết nối với hồ sơ khám, bác sĩ xem kết quả trên hệ thống.
• Chữ ký số của các bác sĩ lãnh đạo: phục vụ ký xác nhận trên môi trường điện tử.

3. Người bệnh cần chuẩn bị gì

Khi đến khám, người bệnh mang theo một trong các giấy tờ: căn cước công dân, tài khoản định danh điện tử VNeID mức 2 hoặc thẻ bảo hiểm y tế; trường hợp chuyển tuyến mang theo giấy chuyển tuyến hợp lệ. Nhân viên tại quầy tiếp đón sẵn sàng hướng dẫn người bệnh, nhất là người cao tuổi, cách lấy số tại kiosk, dùng VNeID và thanh toán bằng mã QR.

4. Định hướng thời gian tới

Bệnh viện tiếp tục hoàn thiện các ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh chuyển đổi số và hoàn thiện bệnh án điện tử trong năm 2026; tăng cường hướng dẫn người bệnh sử dụng VNeID và thanh toán không dùng tiền mặt; tiếp nhận ý kiến góp ý của người bệnh để cải tiến quy trình. Người bệnh và thân nhân có thể góp ý qua [điền: số điện thoại đường dây nóng, hộp thư góp ý hoặc kênh tiếp nhận của Bệnh viện].